Reklamační řád

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu 3DSVAREC.cz na adrese www.3dsvarec.cz. Je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Prodávající:
Adam Přadka
IČO: 76507408
DIČ: CZ9003305377
sídlo: Kamýcká 234, 160 00 Praha 6 – Sedlec
e-mail: info@3dsvarec.cz
telefon: +420 774 481 123

Prodávající je fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona, nezapsanou v obchodním rejstříku.

II. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@3dsvarec.cz,
• písemně nebo osobně po předchozí domluvě na adrese Kamýcká 234, 160 00 Praha 6 – Sedlec.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, identifikaci reklamovaného zboží, popis vady, způsob, jakým se vada projevuje, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího. K reklamaci lze přiložit fotografie nebo video zachycující vadu.

Doklad o koupi není nutné předložit v originále. Kupující však musí prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího; postačit může například číslo objednávky, faktura, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad.

Před odesláním rozměrného nebo těžkého zboží doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího a domluvit vhodný způsob přepravy nebo prohlídky. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

III. Kontrola zboží při převzetí

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav obalu a zboží. Je-li zásilka viditelně poškozená, je vhodné poškození zdokumentovat a sepsat s dopravcem zápis. Zjevné poškození lze oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

Nepřevzetí poškozené zásilky ani nesepsání zápisu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

IV. Práva spotřebitele z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a obvyklých vlastností.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou mělo zboží již při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Nejde o záruku za jakost. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně poskytne nad rámec zákonných práv.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží nebo v přiměřené době.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Právo z vadného plnění nenáleží zejména v případě vady způsobené kupujícím, nesprávným používáním, nedodržením návodu, neodborným zásahem nebo běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání.

V. Průběh a vyřízení reklamace spotřebitele

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Není-li reklamace ve lhůtě řádně vyřízena, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

VI. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění. Požadavek na jejich náhradu je nutné prodávajícímu oznámit a náklady doložit.

Způsob dopravy rozměrného nebo těžkého zboží je vhodné předem odsouhlasit s prodávajícím, aby nevznikly zbytečné nebo nepřiměřené přepravní náklady.

VII. Kupující, který není spotřebitelem

Práva kupujícího, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, se řídí občanským zákoníkem a uzavřenou smlouvou. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu. Spotřebitelská pravidla, včetně zákonné třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace, se na podnikatele nepoužijí, není-li výslovně sjednáno jinak.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/.

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 27. 7. 2026. Práva kupujícího stanovená právními předpisy nemohou být tímto reklamačním řádem omezena.

Formulář: Stáhnout vzorový reklamační formulář

Související dokumenty: obchodní podmínky · vrácení zboží a odstoupení od smlouvy · ochrana osobních údajů